Chính sách kiểm hàng eSIM/SIM du lịch LEX
1. Đối với sản phẩm là SIM vật lý
Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm, Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt.
Lưu ý: SIM DU LỊCH LEX không hỗ trợ thử hàng, không thử hay dùng thử sản phẩm.
Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, SIM DU LỊCH LEX sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.
Lưu ý:
- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với SIM DU LỊCH LEX qua hotline 0369 52 66 52 để được hỗ trợ.
- SIM DU LỊCH LEX sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi của sản phẩm, sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công.
- Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, SIM DU LỊCH LEX rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
2. Đối với sản phẩm là eSIM
- Sau khi nhận hàng qua email, quý khách vui lòng kiểm tra đúng tên và số lượng sản phẩm mình đã đặt
- Đối với trường hợp eSIM không thể sử dụng được do lỗi của SIM DU LỊCH LEX, SIM DU LỊCH LEX có trách nhiệm hỗ trợ quý khách đổi/bảo hành sản phẩm. Nếu trong trường hợp phát hiện sản phẩm lỗi, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0369 52 66 52 để được hỗ trợ một cách nhanh chóng nhất và làm theo hướng dẫn từ bộ phận kỹ thuật của SIM DU LỊCH LEX để được khắc phục sự cố. Mọi trường hợp sản phẩm lỗi nhưng khách hàng không liên hệ với SIM DU LỊCH LEX trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng thì SIM DU LỊCH LEX sẽ không chịu trách nhiệm.
- Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, SIM DU LỊCH LEX rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
SIM DU LỊCH LEX sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã của sản phẩm, sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công quá 7 ngày.
Chính sách đổi trả hàng eSIM/SIM du lịch LEX
1. Chính sách hoàn tiền khi sim bị lỗi kỹ thuật
SIM du lịch LEX sẽ thu hồi và hoàn tiền 100% trong trường hợp sim bị lỗi kỹ thuật với điều kiện:
- Quý khách đã liên hệ với SIM du lịch LEX trong 48h đầu tiên kích hoạt nhưng không sử dụng được.
- Quý khách đã nhận được sự hỗ trợ của đội ngũ SIM du lịch LEX nhưng sim vẫn không sử dụng được. Đội ngũ kỹ thuật xác nhận là sim bị lỗi, không sử dụng được.
- Quý khách vui lòng giữ lại thẻ sim lỗi để SIM du lịch LEX kiểm tra và căn cứ hoàn trả lại tiền.
- SIM du lịch LEX sẽ hoàn tiền bằng với giá trị của sim và cả chi phí vận chuyển gửi lại sim (nếu có)
2. Các trường hợp SIM du lịch LEX không thu hồi hay hoàn tiền
- Quý khách không liên hệ SIM du lịch LEX để hỗ trợ xử lý trong vòng 48h đầu tiên sim kích hoạt nhưng không sử dụng được.
- Không sử dụng được một số tính năng của sim do các lý do khách quan. Ví dụ: không chia sẻ được hotspot do cài đặt riêng của máy.
- Đến từ nguyên nhân bất khả kháng: sập mạng, mạng chậm do lỗi xuất phát từ nhà mạng địa phương.
- Điện thoại quý khách không hỗ trợ sim, do đời/ mẫu điện thoại cũ hoặc không tương thích.
- Điện thoại bị khóa mạng/ bị lock.
Chân thành cảm ơn Quý khách đã dành thời gian xem qua!